• Cross Channel Customer eXperience

     

    Strategy boutique spécialisée dans les solutions sur mesure, Thomas Button regroupe les expertises métiers complémentaires qui vont créer de la valeur pour l'entreprise, et ses clients. Explorateurs des marchés et des tendances, notre marque de fabrique :

     

    ALLIER PRAGMATISME ET CREATIVITE POUR PASSER DE L'IDEE A L'EXPERIENCE CLIENT

  • Gestion de l'Expérience Client

    Transformer l'expérience client en valeur pour la marque

    Vous voulez,

    • Interagir avec vos clients en situation d’achat ou d’interaction avec vos services
    • Transformer immédiatement leur retour d’expérience en proposition d’action
    • Communiquer l’opinion de vrais clients et développer votre réputation
    • Favoriser la viralité des expériences positives sur les réseaux sociaux
    • Transformer l’intelligence client en valeur client par la modélisation prédictive

    Notre méthodologie Smart Interaction In Situ permet de répondre à ces besoins

  • Cross Channel Business Development

    Notre activité de consulting est dédiée au développement commercial des entreprises, sur les canaux physiques et digitaux; elle conjugue conception et mise en marché d'offres et de solutions innovantes, ...

    Explorateur des idées et tendances, Thomas Button apporte au management des entreprises ouverture et éclairage sur le champ des possibles en termes d’innovation, de solutions business et de stratégie de développement.

    Un ensemble de services complétés par nos offres de gestion des portefeuilles de marques, et d'accompagnement des transformations.

     

    Pour passer de l'idée au client, l'efficacité commerciale est le prérequis du succès.

    Notre méthodologie Sales Operational Excellence relie les objectifs stratégiques de l'entreprise, les besoins et attentes des marchés et des canaux, et la capacité des équipes commerciales à y répondre.

     

  • ... et s'enrichit de nos savoir-faire en gestion de marque, communication,

    animation publi-promotionnelle et accompagnement des transformations d'entreprise.

    La marque est le vecteur essentiel de relation, et de transaction, entre l'entreprise et ses publics. Porteuse d'image, de sens et de valeurs, elle sous-tend l'innovation et l'avenir de l'entreprise. Son statut d'actif incorporel en fait un levier de création de valeur essentiel dans notre approche du business consulting.

    L'expérience client nourrit la réputation et le contenu de notoriété des marques, ce puissant levier de communication virale résulte d'une accumulation de perceptions et d'émotions provoquées par les différentes interactions entre le client et la marque. Capter et optimiser le retour d'expérience client pour interagir en situation est un des fils conducteurs de nos actions, c'est ce que nous appelons le Smart Relationship In Situ.

    L'innovation, les bouleversements technologiques, les aspirations sociétales, changent le rapport à l'entreprise et conduisent à revoir les organisations, les processus, les rituels, ... Notre responsabilité ne se limite pas à accompagner nos clients dans leur développement cross canal, elle intègre aussi le facteur humain et la conduite du changement qui garantissent le succès des transformations.

  • Marketing de conception, Innovation

    Passer de l'idée au client en conjuguant les canaux d'interaction et de distribution

    • Pour passer de l’idée au client, nous recherchons les solutions adaptées à chaque situation, associant le pragmatisme issu de nos expériences opérationnelles, les meilleures pratiques du conseil et les compétences développées par nos consultants et notre réseau d’experts.
    • Nous ne faisons pas « à la place de » mais « avec » nos clients, en mode collaboratif, soutenus pas nos apports méthodologiques et notre indépendance de vue.
    • Organisé en atelier du sur-mesure, la vocation du cabinet est de délivrer des prestations uniques; curiosité, audace et pragmatisme sont ses marques de fabrique.

    Les 7 étapes de l'innovation par Thomas Button

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    Notre méthodologie MIP (Marketing Innovation Process) associe rigueur et créativité

    • La clef du succès d'une bonne exploration est la PREPARATION, en matière d'innovation l'imagination ne suffit pas, avant tout elle doit être orientée par une préparation rigoureuse. 
    • Une des caractéristiques de notre approche de l'innovation est notre capacité à associer rigueur et créativité, pour nous y aider le Marketing Innovation Process cadre et canalise l'ensemble des actions qui vont optimiser la créativité et la formulation des concepts.  
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  • Nos Offres de Services Etudes & Marketing

    Quelques unes de nos offres de services dédiées à l'innovation et au marketing de conception

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    Etudes de marché

    Contextualisation des projets et facteurs externes

    Segmentation stratégique, tendances, acteurs clefs, nouveaux entrants.

    Analyse des forces de porter, facteurs clefs de succès, SWOT et recommandations.

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    Études exploratoires 

    Perception client, usages & attitudes, insights 

     

    Menées en face à face ou en groupes qualitatifs, elles permettent de décrire et d’analyser les codes de perception d’un marché, d’un concept ou d’une offre par les clients.

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    Benchmarks

     

    Fertilisation des idées, transfert des meilleures pratiques 

     

    Suivant les besoins nous engageons différentes méthodologies complémentaires : analyse du parcours client, clients mystères, monitoring des offres. Elles complétent le partage des meilleures pratiques que nous organisons dans le cadre de tables rondes privées.

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    Commandos créatifs

    Co-création accélérée impliquant la marque et sa cible

    Une organisation qui permet dans un espace temps très réduit (2 à 3 jours) de relier études exploratoires, création de concepts et validations qualitatives. Elle facilite la participation de contributeurs éloignés.

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  • Sales Operational Excellence (SOE)

    Sans efficacité commerciale la meilleure idée ne trouvera pas son marché...Notre philosophie est de relier de façon systémique conception, communication et commercialisation.

    • Notre méthodologie démarre par le prise en compte des objectifs stratégiques et commerciaux de l'entreprise, pour les challenger face aux besoins et attentes des marchés et des canaux. 
    • Sur cette base et en tenant compte de la capacité des équipes commerciale à y répondre, nous élaborons avec elles les meilleurs processus et les outils qui faciliterons leurs actions. 

    LES BENEFICES DE LA DEMARCHE

    1. Rentabilité des actions commerciales. 
    2. Facilitation et simplification du travail des commerciaux.
    3. Compliance et réputation d’excellence auprès des clients et partenaires
  • Méthodologie S.O.E.

    PHASE I.

    • Prise en compte des éléments clefs du marché. 
    • Prise en compte des directives stratégiques de l'entreprise.
    • Mise en adéquation de la stratégie commerciale avec le marché et la stratégie d'entreprise définie.

    PHASE II.

    • Diagnostic Dynamique externe auprès des clients et prospects.
    • Sur 6 leviers d'actions intégrant un total 100 critères de performances, relevé de leur perception et en parallèle de leurs attentes et propositions.

    PHASE III.

    • En miroir, Diagnostic Dynamique auprès des forces de ventes et du management. 
    • Sur les mêmes leviers et actions, confrontation de la perception et des propositions internes. 
    • L'ensemble des travaux donne lieu à plusieurs ateliers de co-construction qui vont permettre d'optimiser les processus et les supports de l'efficacité commerciale. 

    PHASE IV.

    • Formalisation des processus métier. 
    • Paramétrage des outils et supports, intranets métier, supports digitaux développés par notre pôle digital, ... 
    • Accompagnement du changement. 

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  • Nos Offres de Services Efficacité Commerciale

    En complément des études de marché, travaux de segmentation et de stratégie de développement commercial, quelques unes de nos offres de services dédiées à l'efficacité

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    Diagnostic Dynamique

    Plus de 100 critères analysés sur 7 grands leviers de performances

    Notre Diagnostic Dynamique implique directement le management et les équipes commerciales sur l'évaluation de la situation et la recherche de solutions. Il évalue une centaine de critères répartis sur 7 leviers de performance.

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    Think Tanks Interprofessionnels

    Recueil et partage des meilleures pratiques pour réfléchir et agir 

    Cette approche de recueil et partage regroupe entre 5 et 8 entreprises non concurrentes confrontées à une même problématique, pour partager leurs meilleures pratiques et rechercher des solutions sur des problématiques métier.

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    Cross-Partnership

    Diagnostic d'efficacité de le relation entre partenaires 

    A partir d'une enquête qui mesure l'efficacité des relations de travail d'équipe à équipe, nous élaborons une solution globale pour décloisonner l'organisation et garantir l'efficacité des processus transversaux.

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    Post-Mortem Post-Victorem

    Comprendre les facteurs de réussite d'un appel d'offre

    Neutres et indépendants, nous recueillons les éléments décisifs : les clefs de l’organisation et des décisions, la cartographie des décideurs et influenceurs, la perception client, les opportunités de développement et d’innovations.

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  • Brand Management

    La gestion de marque doit prendre en compte les nouveaux paradigmes qui remettent en cause les portefeuilles et entrainent une refonte du Mix

    • La globalisation des marchés impose de concentrer les portefeuilles de marques pour relier de façon homogène et rentable cibles et univers de consommation. 
    • Parallèlement, les espaces de communication et d'interaction avec les marques se sont eux démultipliés, à la vitesse du digital, ce qui rend d'autant plus complexe leur exploitation.

    Autant de facteurs qui imposent aux entreprises de gérer et optimiser leurs portefeuilles de marques en reliant stratégie corporate, cibles et territoires de marque

  • Nos Offres de Services Brand Management

    Des valeurs de marque aux champs de compétences

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    Valeurs et territoire de marque

    Passer des attributs concrets du produit aux valeurs de la marque

    Nous avons fait nôtre la célèbre devise de Bill Bernach "la vérité est dans le produit"; c'est en partant des attributs concrets du produit et de ses bénéfices pratiques et émotionnels pour la cible, que notre méthodologie permet de construire des territoires et des valeurs de marque pérennes, déclinables en innovation et en communication.

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    Champ de compétence de marque 

    Croiser savoir-faire et anticipation des évolutions de marché 

    La finalité de la méthodologie que nous mettons en oeuvre est de définir les différentes étapes de développement des innovations qui vont permettre d'avancer de façon logique et progressive vers de nouvelles activités.

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    Rationalisation et gestion de portefeuille 

    Optimiser les investissements marketing et commerciaux

    Le coûts de distribution et de communication imposent une rationalisation des investissements autour de quelques marques fortes.

    La méthodologie que nous proposons pour y parvenir relie valeurs de marques, champs de compétence et évaluation financière des marchés et des portefeuilles.

    Nous travaillons pour cela en synergie avec les équipes marketing, commerciales et financière pour une approche globale du sujet.

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  • Notre Solution Smart Interaction In Situ

    Transformer le retour d'expérience client en situation, en opportunité relationnelle et transactionnelle

    La démarche que nous mettons en oeuvre couvre 3 domaines :

    • Les études et la connaissance client à partir desquels nous construisons les modèles prédictifs qui permettent de transformer les interactions In Situ en propositions commerciales. 
    • La gestion de la relation client, avec une réponse immédiate et un call to action qui peut renvoyer vers un achat complémentaire ou une nouvelle interaction. 
    • La réputation de marque grâce à la viralité des avis transmis après certification et prise en compte de la réponse de la marque. 

    Nous utilisons une solution experte dédiée au recueil et au travail des avis et enquêtes; à celle-ci nous adossons des add-on complémentaires spécifiquement liés à la Business Intelligence et la prise en charge de la relation client par notre partenaire INTELCIA (dans le top 5 des outsourcers francophones avec plus de 13 000 collaborateurs, répartis sur 8 sites en France et au Maroc).

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  • Nos offres Smart Relationship In Situ

    Transformer le retour d'expérience client en valeur pour l'entreprise

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    Recueil et réponse aux avis de clients 

    La gestion de la relation client en mode instantané

    Chaque avis recueilli In Situ fait l'objet d'une première réponse à chaud, cette réponse est issue du croisement de 3 types de données : la nature de la question, le profil du contributeur et son évaluation.

    En complément nous proposons un service de prise en charge des réponses personnalisés de niveau 2 grâce à notre partenariat avec Intelcia.

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    Gestion des interactions In Situ 

    Du retour d'expérience à la proposition d'action en temps réel 

    En fonction du profil du client et de son évaluation à chaud, nous sommes en mesure de lui proposer un "call to action" immédiat pour accéder à un contenu spécifique ou à une offre spéciale.

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    Etudes et Business Intelligence

    De l'experience client, à la connaissance client et la prédiction 

    Grâce aux outils de modélisation statistique développés par notre département IOT et Business Intelligence, nous transformons les données collectées en leviers de création de valeur. La masse de données associées aux différentes typologies de clients et de situations nous permet d'élaborer les modèles statistiques qui vont  permettre de passer du recueil d'avis In Situ aux interactions marchandes In Situ.

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    Réputation et viralité

    Transformer les clients en ambassadeurs de la marque 

    Les avis d'autres clients ou mieux encore de référents ou d'amis sont les meilleurs leviers de vente et de réputation, et aussi les moins coûteux !

    En complément des actions publicitaires nous élaborons des campagnes de collecte et de publication des véritables retours d'expérience des clients.

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  • Accompagnement des Transformations

    C'est par l'adaptation et la volonté que le changement devient possible.

    Le changement est inéluctable, il est l'essence même de l'humain; les entreprises elles aussi se transforment et changent.

    Notre rôle est de les aider à aligner les projets et les compétences des hommes et des femmes en charge de les mettre en oeuvre, et de stimuler leur volonté d'y parvenir.

  • Nos offres d'Accompagnement des Transformations

    Missions, Organisation, motivation...

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    Corporate Mission Statements

    Formaliser la vision, la mission et les valeurs de l'entreprise

    Peter Drucker observait que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Au-delà du "Quoi" : la mission, nous nous intéressons aussi au "Comment" en nous appuyant sur ce qui fait l'ADN de l'entreprise : ses valeurs... les vraies ! celles qu'on observe dans les attitudes et les comportements des collaborateurs de l'entreprise.

    De notre savoir-faire dans la gestion des marques produits nous avons décliné la méthodologie que nous appliquons à la gestion de marque corporate.

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    Organisation & Chartes de postes

    Relier compétences et évolution de l'organisation 

    Avant toute chose nous qualifions les compétences indispensables au projet, et ce à ses différentes phases; ce qui induit des profils évolutifs ou des phases d'organisation qu'il faut savoir anticiper. C'est aussi une façon de relier les mission statements de l'entreprise et les missions de ses collaborateurs.

    La clef de la méthodologie que nous proposons repose sur le phasage de l'évolution de l'organisation qui nous relions avec le skills management et la gestion des carrières.

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    Assessments individuels et collectif

    Parce que la compétence ne suffit pas, nous évaluons aussi l'harmonie

    Au-delà de la conformité des compétences nous recherchons la cohérence entre les profils, nous constituons ainsi des équipes performantes et en accords avec les valeurs de l'entreprise.

    Notre méthodologie repose sur une double évaluation, menée en binôme par un expert métier et un expert de l'évaluation comportementale. Nous nous appuyons sur des outils référents qui permettent d'évaluer les attitudes et réactions dans les phases de tension qu'imposent parfois les situations professionnelles.

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    Appreciative Inquiery

    Capitaliser sur les expériences positives pour construire l'avenir

    Cette méthodologie part d'une idée simple : il est toujours plus facile de maximiser ses points forts que de minimiser ses points faibles ! Sans perdre de vue la réalité opérationnelle et les contraintes des marchés, cette approche de la transformation d'entreprise permet de capitaliser sur les expériences réussies pour faire générer par les équipes elles-mêmes une énergie positive et des idées innovantes de changement.

    Basée sur la co-construction elle facilite l'appropriation des sujets de transformation et développe un enthousiasme collectif qui facilite le changement.

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  • Développement Digital

     

    Pour aller de l'idée au client, le chemin digital s'impose naturellement. Nos équipes de développement prolongent les concepts et les services initiés en amont jusqu'au interfaces des devices utilisateurs

  • Au-delà du code, une méthode

    Le DIP (Digital Innovation Process) méthode développée par Thomas Button associe stratégie, créativité, et qualité des développements pour garantir une expérience client unique.

    Nos équipes regroupées en atelier du sur-mesure, interagissent tout au long du processus DIP qui va relier vision stratégique et expérience client sur les canaux digitaux.

    Il se concrétise dans 4 grandes catégories de livrables :

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    Quelques exemples de réalisations digitales

  • Développements d'applications métier et de sites web et mobiles

  • Software & Solutions

     

    Thomas Button distribue et intègre des solutions métiers complémentaires à ses activités de Business Développement cross canal : Geo Marketing, hub de services, plateforme de supports pour les forces de vente, captation et certification d'avis clients ...

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    Geo Services pour le grand commerce

    Interactions géolocalisées en situation d'achat dans le point de vente

    Le commerce digital prend une place prépondérante et créé de nouvelles habitudes de consommation, mais il déshumanise la relation client et restreint la perception produit aux avis des autres acheteurs.

    Faire son shopping en magasin permet une expérience sensorielle irremplaçable mais exige plus de temps, plus de mobilité et la nécessité de se repérer seul dans un foisonnement de produits et de sollicitations.

     

    Et si on pouvait réunir le meilleur des 2 mondes dans une nouvelle expérience d’achat ?

     

    Le pilote mené avec la solution Zumtobel Smart Lighting en étroite collaboration avec le magasin Leclerc de langon illustre avec succès le futur du retail en proposant une expérience client augmentée qui associe aux avantages du shopping physique la richesse du digital grâce à une application de géoservices innovante.

     

    Elle s’adresse individuellement à chaque client en affichant au cœur même du rayon des contenus exclusifs et des offres personnalisés.

     

    La particularité de cette application est de se connecter à un maillage de balises émettrices intégrées dans les luminaires, elles communiquent avec les smartphones des clients pour y afficher un plan interactif et des services.

     

    Elle offre ainsi une expérience unique dans le point de vente en associant profil, préférences personnelles et localisation des offres et des services à proximité :

    Affichage de la liste des courses localisées à l’endroit où se trouve le client

    Promotions exclusives

    Alertes et présentations de nouveaux produits

    Avis des clients de même profil

    Offres de financement accessibles directement dans le rayon

    Signalement de produits manquants

    ………

    En savoir plus ...

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    HubSelling

    Hub de la connaissance et du partage de l'efficacité commerciale

     

    HubSelling va réunir dans un guichet unique les meilleures pratiques pour vos commerciaux, leurs outils métier et les supports qui vont faciliter et optimiser leurs actions. Les contenus accessibles les depuis n’importe quel device connectés (PC, smartphones, tablettes), quelle que soit la plateforme (Windows, iOS, Android). Hébergée en Europe continentale cette solution à vocation globale est disponible dans 90 langues.

    Compatible avec la plupart des environnements IT et outils de CRM HubSelling est rapide et simple à déployer, la plateforme est aisément customisable et s’adapte à la nomenclature des contenus propres à l’entreprise.

    Les composants clefs de ce Business Hub :

    • HUBSELLING SKILLS TANK: les meilleurs pratiques, processus clefs, les interactions organisés par circonstances. 
    • HUBSELLING SMART SHARING : bibliothèques de partage des formats et supports entre les équipes et avec les clients et partenaires. 
    • HUBSELLING FEEDBACK : outils de management des retours d'expérience client 

    En savoir plus ....

     

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    Thomas Button Instant Feedback Solutions 

    Captation des avis client en situation

    La solution d' Instant Feedback que nous proposons s'adresse aux marques et aux organisations qui souhaitent capter les retour d'expérience de leurs clients, usagers, collaborateurs, ... pour les transformer en valeur.

    Cette solution tiers de confiance agrège les meilleures technologies du marché en matière d'envoi des sollicitations (en lien avec les ERP et CRM notamment), de traitement : gestion des réponses, ticketing et de Dashboarding dynamique.

    Après traitement et réponse, les retours d'expérience certifiés pourront être diffusés sur les réseaux sociaux et vos pages web pour en assurer la meilleure visibilité.

    Ces publications bénéficieront de la caution d'un tiers de confiance garantissant la conformité RGPD, CNIL et les règles de publication de la norme NF-Z74 501.

    (La solution es également déclinée sous un format dédié aux enquêtes d'opinion et un autre consacré au recueil d'idées et de suggestions)

    En savoir plus ...

  • Références

     

    Elles nous ont construits, elles nous ont rapprochés, elles nous ont fait confiance, elles font appel à nos services, ou encore utilisent nos solutions... dans tous les cas nous sommes heureux et fiers de la relation établie avec toutes ces marques.

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  • Les consultants et affiliés Thomas Button

    Les consultants et affiliés Thomas Button se définissent comme les explorateurs du potentiel de l’entreprise, en quête de performances ils partagent les mêmes valeurs : Curiosité, Audace et Pragmatisme.

     

    Organisés en atelier du sur-mesure, notre vocation est de délivrer

    des prestations uniques.

    Soutenus pas nos apports méthodologiques et notre indépendance de vue nous privilégions le travail en mode collaboratif :

    Nous ne faisons pas « à la place de » mais « avec » nos clients

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    Christian

    Stratégie, Marketing, Business Development Cross Canal

    Avant de fonder Thomas Button, Christian a occupé des fonctions opérationnelles dans le secteur bancaire à Hong Kong, auprès de fabricants de FMCG’S, puis dans le retail cross canal et les solutions digitales. Il a exercé alternativement des fonctions marketing et commerciales, piloté des projets d'amélioration de la performance et initié des créations et développements d’entreprises.

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    Thierry

    Etudes, innovation, 

    Marketing de conception

    Après avoir exercé des responsabilités marketing et études chez des fabricants de FMCG's, Thierry a développé son expertise du Conseil en management de la marque et en innovation produit. Il intervient dans le domaine des études et du marketing de conception pour des industries et acteurs des finances, FMCG's et services grand public, et parallèlement il enseigne et publie des ouvrages marketing.

     

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    Hélène

    Etudes qualitatives, Brand Management, Innovation

    Qualitativiste et experte du consumer knowledge, Hélène cerne les attentes consommateurs, comprend leurs besoins, et identifie les insights qui permettent de développer des offres et des communications ciblées. Elle a acquis son expérience dans des instituts d’études qualitatives, sur les marchés internationaux des FMCG's, des services, de l’automobile, et du luxe.

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    Sacha

    Stratégie, Organisation

    Spécialiste du consumer business et du retail, son expertise réponse sur la conception, la mise en marché de FMCG’s au niveau international et sur les pratiques avancées du conseil en stratégie et organisation. Il a exercé préalablement des fonctions de Direction en charge de la stratégie marketing, de l’Intelligence client et du recrutement auprès des sites marchands.

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    Judith

    Accompagnement du changement 

    Après un double cursus management et juridique elle a construit une première carrière dans le secteur des médias et des nouvelles technologies. son grand intérêt pour les univers apprenants l’a conduit à une thèse de doctorat puis à la direction de programmes de recherche en management. Elle exerce parallèlement une activité d’accompagnement des organisations et des personnes.

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    Agnes

    Stratégie Digitale, relation cross canal

    Consultante en gestion de la relation client, marketing et communication multicanal, son parcours lui a permis de se forger une expérience de multi-spécialiste du marketing et de la communication auprès de grandes marques de FMCG’s, de l’automobile, du tourisme et des médias sur leurs stratégies digitales et relationnelles.

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    Frederic

    Gestion de la relation client

    Après avoir exercé des fonctions marketing ventes puis de Direction des services clients chez de grands opérateurs télécom, puis chez un leader des centres d’appels; il intervient sur des problématiques d’optimisation des services clients, de relation à distance, d’augmentation ARPU, d’amélioration de la relation client.

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    Barbara

    Assessment individuel et collectif

    Expert métier dans les domaines de l’assessment de dirigeants au sein des practices finance, infrastructures bancaires, IT, et nouvelles technologies. Consultante en ressources humaines, elle intervient sur différentes missions de diagnostic RH, assessment, recrutement de managers et dirigeants.

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    Jérémy

    Architecte SharePoint

    Expert en architecture applicative, principalement sur Sharepoint, il concoit et pilote les projets initiés dans ce domaine.

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    Arnaud

    Ingénierie des technologies mobiles

    Il est en charge de l'architecture et des développements mobiles sur les différentes plateformes du marché. Toutes les initiatives des ingénieurs de son pôle sont coordonnées avec celles des autres canaux pour une garantie de cohérence de l'expérience client. 

  • Pour nous contacter

    Pour nous joindre par téléphone, merci de nous appelez sur nos lignes directes ou mobiles professionnels

    Pour un premier contact adressez-nous un mail et nous vous rappellerons immédiatement

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    18 à 22 Rue Marius Aufan

    92300 LEVALLOIS PERRET

     

    (Parking 8 rue Louise Michel)(Métro Louise Michel - L3)